Horarios para centros de despacho
Un puesto de despacho sin nadie es un camión esperando, un guardia sin relevo, un trabajo que queda sin asignar. Schedio es software de horarios para centros de despacho – te muestra, minuto a minuto, quién está en el puesto y quién está de guardia ahora mismo, y deja visible el hueco antes de que entre la siguiente llamada, no después de que un conductor o un cliente ya esté esperando.
Cómo funciona un día
5:50 am. Dana, la líder de operaciones, abre el tablero antes del relevo de las 6: dos despachadores en el puesto de la mañana, un supervisor flotante, Theo de guardia para el desborde hasta el cambio de las 2 pm. La nota de entrega de la noche ya está ahí: una ruta tardía se reasignó a las 3 am, un cliente pidió que le devolvieran la llamada «a primera hora», y el canal de radio del sur estuvo ruidoso después de medianoche – marcado como el primer aviso.
A las 10:40 am la despachadora del turno nocturno ofrece al grupo su turno completo del jueves – una cita en el juzgado que no puede mover. Theo, que ya está de guardia para el desborde, lo reclama a las 10:52. El reclamo pendiente cae en la bandeja de Solicitudes de Dana con un correo detrás, y ella lo aprueba desde el panel antes del siguiente chequeo de radio. Nadie tuvo que llamar a la gente una por una para encontrar cobertura.
A la 1:55 pm el puesto de la mañana comienza el cambio de las 2. La nota que dejan es específica del puesto de despacho: dos rutas todavía rodando con ETAs corridas más allá de las 3, un conductor esperando su relevo en el depósito, un cliente dentro de una ventana de entrega que el contrato no deja mover, y el canal del sur que todavía conviene escuchar. La pareja de la tarde la lee antes de que caiga la primera llamada de radio. La demo muestra exactamente esa pantalla con datos de ejemplo.
Qué resuelve
Cobertura del puesto las 24 horas en una línea de tiempo en vivo
cada despachador, supervisor y puesto de guardia a la vista, con turnos que cruzan la medianoche dibujados como realmente se trabajan.
Reglas de mínimo en el puesto
para que el tablero lo marque en cuanto la cobertura baje del número que fijaste para esa hora – un tramo con poca cobertura a las 3 am se ve con días de anticipación, no cuando una llamada queda sin responder.
Notas de entrega por turno
: qué trabajos están abiertos, qué cliente espera, qué ruta se atrasó. Con hora, estructuradas, pegadas al turno para que la siguiente persona comience informada.
Alertas en tiempo real
cuando un puesto de verdad queda sin cubrir – al canal de Slack que tu equipo de operaciones ya mira, con el hueco visible en el panel días antes.
Roles incluidos por defecto
Despachador · Despachador sénior · Receptor de llamadas · Supervisor de turno · Despachador de guardia · Gerente de operaciones. Renombra cualquiera para que coincida con tu propio puesto – la grilla del horario los toma en cuanto guardas. Importa tu lista de personal actual desde un CSV, revisa cada fila y confirma una vez cuando se vea bien.
Preguntas frecuentes
¿Puede cubrir un puesto 24/7?
Sí – la madrugada es donde la cobertura de despacho es más difícil de sostener. El turno de puesto de 10 pm a 6 am se dibuja como un solo turno, no dos mitades, y las reglas de dotación mínima siguen contando toda la noche: si tus contratos piden dos en el puesto a las 3 am, un horario con uno solo aparece como hueco días antes de que llegue esa noche.
¿Cómo entregan los despachadores el trabajo abierto?
En la nota de entrega, en términos del puesto: qué trabajos siguen sin asignar, qué conductor va retrasado y por cuánto, a qué cliente se le prometió una llamada. Tu software de despacho y tu sistema telefónico se quedan con los trabajos y las llamadas – Schedio guarda el contexto que necesita el siguiente despachador antes de que la radio se ponga ocupada.
¿A qué herramientas de chat notifica?
Las alertas urgentes y los huecos de cobertura en vivo llegan al canal de Slack que conecta tu equipo de operaciones, con un umbral de severidad que tú defines. Cada despachador puede consultar su propio horario y recibir recordatorios de turno por Telegram o WhatsApp, y todos pueden recibir resúmenes por correo.
¿Cuánto cuesta una operación con varios puestos?
Cada puesto o sitio es una ubicación a $49 al mes, todo en una cuenta – despachadores, supervisores y puestos de guardia incluidos, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta. Mira los [precios](/es/pricing) completos.
Lo que deliberadamente no hacemos
Schedio no enruta llamadas, no asigna trabajos ni rastrea vehículos – y no está hecho para el despacho de 911 o de emergencias, donde los sistemas de seguridad de vida y sus propias reglas de compra tienen su lugar. Estamos al lado de tus herramientas de despacho y telefonía y respondemos la pregunta que ellas no: quién está realmente en el puesto ahora, quién lo releva y qué necesita saber el próximo turno. El mismo panel sirve para equipos de seguridad y mesas de soporte, donde sea que un puesto se entregue de un turno al siguiente.
Sin tarjeta · 14 días gratis · cancela cuando quieras · $49 + impuestos por ubicación