Para soporte técnico y call centers

Una cola sin nadie a las 03:00 es un SLA roto a las 03:15. Schedio te muestra, minuto a minuto, quién está en la línea y quién está de guardia ahora mismo, y deja visible el hueco antes de que el siguiente ticket se venza, no después de que el cliente escale.

Qué resuelve

• Cobertura 24/7 en una línea de tiempo en vivo — Tier 1, Tier 2 y guardia, todos a la vista.
• Ventanas de relevo obligatorias entre turnos para que el agente saliente realmente briefee al entrante — sin "pensé que lo tenías tú."
• Notas de entrega de tickets abiertos por turno: qué sigue en progreso, qué está esperando al cliente, qué incidente está caliente.
• Alertas en tiempo real de no-shows, ingresos tarde y colas sin cobertura — al canal de Slack, Teams, Telegram o WhatsApp que tu equipo ya mira.

Roles precargados

Agente Tier 1 · Agente Tier 2 · Agente Tier 3 · Líder de escalamiento · Ingeniero de guardia · Líder de equipo. Renómbralos para que coincidan con tu runbook — la cuadrícula del horario los toma en cuanto guardas.

Lo que no hacemos

Schedio no es un sistema de tickets, un reemplazo de PagerDuty, ni un softphone. Estamos al lado de esas herramientas y respondemos la pregunta que ellas no: quién está realmente en el piso ahora, quién debería estar, y qué necesita saber el próximo turno.