Horarios para call centers
Una cola sin nadie a las 3 am es un SLA roto a las 3:15 am. Schedio es software de horarios para call centers, mesas de soporte y centros de despacho – te muestra, minuto a minuto, quién está en la línea y quién está de guardia ahora mismo, y deja visible el hueco antes de que el siguiente ticket se venza, no después de que el cliente escale.
Cómo funciona un día
7:55 am. Ines, la líder del equipo, abre el panel antes del standup: Tier 1 cubierto con cuatro hasta las 4 pm, Tier 2 con dos, Noah de guardia para escalamientos hasta el cambio de las 2 pm. La nota de entrega de la noche ya está ahí: el incidente de pagos se cerró a las 4:30 am con la causa raíz anotada en el ticket, y un cliente enterprise espera una respuesta prometida «a primera hora» – marcada como el primer aviso.
A las 11:20 am una agente de Tier 1 pide salir a las 2 por una cita. Ines divide el turno a las 2 pm para que la cola salga al grupo abierto; un agente de medio tiempo la reclama a las 11:34. El reclamo pendiente queda en la bandeja de Solicitudes con un aviso por correo, e Ines lo aprueba desde su panel en menos de un minuto.
A las 3:58 pm el panel muestra la entrega de las 4 a dos minutos. Los agentes salientes escriben una sola nota entre todos: qué es urgente, qué espera al cliente, qué incidente podría reabrirse. El turno de la tarde la lee antes de ponerse los audífonos. La demo muestra exactamente esa pantalla con datos de ejemplo.
Qué resuelve
Cobertura 24/7 en una línea de tiempo en vivo
Tier 1, Tier 2 y guardia, todos a la vista, con turnos que cruzan la medianoche dibujados como realmente se trabajan.
Ventanas de relevo obligatorias
entre turnos para que el agente saliente informe al entrante antes de la entrega. Los solapes demasiado cortos aparecen como alertas antes de que pasen.
Notas de entrega de tickets abiertos
por turno: qué sigue en progreso, qué está esperando al cliente, qué incidente es urgente. Con hora, estructuradas, pegadas al turno.
Alertas en tiempo real
en cuanto una cola de verdad queda sin cobertura – al canal de Slack que tu equipo ya mira, con el tramo con poca cobertura visible en la línea de tiempo por adelantado.
Roles incluidos por defecto
Agente Tier 1 · Tier 1 sénior · Agente Tier 2 · Especialista Tier 2 · Ingeniero Tier 3 · Especialista en escalamiento · Líder de equipo · Supervisor. Renómbralos para que coincidan con tus propios nombres – la grilla del horario los toma en cuanto guardas. Importa la lista de personal actual desde un CSV, revisa cada fila, confirma una vez.
Preguntas frecuentes
¿Puede representar una rotación 24/7?
Sí. Los turnos pueden cruzar la medianoche y la cobertura se calcula las 24 horas, así que el tramo con poca cobertura entre las 2 y las 6 am se ve en la línea de tiempo – no lo descubre un cliente.
¿Cómo entregan los agentes los tickets abiertos?
La nota de entrega es el puente: en progreso, esperando al cliente, urgente. Schedio lleva el contexto entre personas – tu sistema de tickets se queda con los tickets.
¿A qué herramientas de chat notifica?
Las alertas urgentes y los huecos de cobertura llegan a un canal de Slack que conecta tu equipo, y tú decides el umbral de severidad que dispara el aviso. Cada agente también puede recibir su propio horario y recordatorios de turno por Telegram o WhatsApp, y el resumen diario por correo llega a propietarios y gerentes.
¿Cuánto cuesta para una mesa de 30 puestos?
$49 al mes por ubicación, sin importar cuántos asientos – agentes, líderes e ingenieros de guardia incluidos, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.
Lo que deliberadamente no hacemos
Schedio no es un sistema de tickets, un reemplazo de PagerDuty, ni un softphone. Estamos al lado de esas herramientas y respondemos la pregunta que ellas no: quién está realmente de turno ahora, quién debería estar, y qué necesita saber el próximo turno – por un precio plano por ubicación. El mismo panel sirve para clínicas, recepciones de hotel y puestos de despacho, donde sea que un día se entregue de un turno al siguiente.
Sin tarjeta · 14 días gratis · cancela cuando quieras · $49 + impuestos por ubicación