Política de reembolsos
Última actualización: 24 de mayo de 2026
Esta Política de reembolsos explica cuándo Schedio emite reembolsos y cómo solicitar uno. Forma parte de nuestros Términos del Servicio. Hemos intentado mantenerla breve y concreta — si tu situación no aparece aquí, escribe a info@schedio.team y una persona te responderá.
1. La prueba gratuita hace el trabajo principal
Cada tenant nuevo comienza con una prueba gratuita de 14 días. Puedes usar todas las funciones sin introducir un método de pago, y solo se te cobrará si decides continuar. Recomendamos firmemente aprovechar la prueba para confirmar que Schedio se adapta a cómo trabaja tu equipo antes de suscribirte.
2. Reembolso de satisfacción de 14 días en tu primer cargo pagado
Si te suscribes y decides dentro de los 14 días naturales posteriores a tu primer cargo pagado que Schedio no es para ti, escribe a info@schedio.team y te devolveremos el importe íntegro de ese cargo. Este reembolso se ofrece una vez por tenant — está pensado para quitar el riesgo de la primera decisión, no para financiar un uso intermitente del Servicio.
3. Después de los 14 días
Fuera de la ventana de 14 días, los períodos pagados no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación — la cancelación detiene la siguiente renovación automática, el período actualmente pagado continúa hasta su fin y mantienes el acceso hasta entonces. No prorrateamos reembolsos por meses parciales ni por períodos anuales parciales, salvo cuando la ley lo exija.
4. Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales se acogen al mismo reembolso de satisfacción de 14 días descrito en la sección 2, contado desde la fecha del cargo anual inicial o de la renovación anual más reciente. Pasada esa ventana, el período anual no es reembolsable. Cumpliremos por supuesto cualquier obligación de reembolso impuesta por leyes obligatorias de protección al consumidor en tu jurisdicción.
5. Reembolsos que siempre haremos
Sea cual sea la ventana anterior, emitiremos un reembolso por: — un cargo duplicado o no autorizado; — un cargo en el plan equivocado o por el número equivocado de ubicaciones, cuando el error es nuestro; — una caída prolongada del Servicio principal causada por nosotros y no resuelta en un plazo razonable; — cualquier importe que la legislación aplicable nos obligue a devolver.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a info@schedio.team desde la dirección registrada en la cuenta, indicando el nombre del tenant y el número de pedido o de factura de Paddle que aparece en tu recibo. Procuramos acusar recibo en un día hábil y emitir o denegar el reembolso en un plazo de cinco días hábiles. Si lo denegamos, explicaremos por escrito por qué, para que puedas escalarlo si no estás de acuerdo.
7. Cómo se procesan los reembolsos
Schedio vende a través de Paddle, nuestro merchant of record. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Paddle y suelen liquidarse en 5–10 días hábiles, según tu emisor de tarjeta o banco. Las conversiones de divisa y las comisiones bancarias aplicadas por tu emisor están fuera de nuestro control. También puedes abrir una solicitud de reembolso directamente desde el portal de comprador de Paddle, vinculado en tu recibo de facturación; Paddle nos reenvía las solicitudes elegibles.
8. Cancelar no es lo mismo que recibir un reembolso
Cancelar desde la configuración de facturación detiene la renovación de tu suscripción al final del período actual — por sí solo no devuelve nada de lo ya pagado. Si además quieres un reembolso, sigue la sección 6 junto con la cancelación.
9. Contracargos (chargebacks)
Si abres un contracargo con tu emisor de tarjeta antes de contactarnos, responderemos al emisor con la evidencia de la transacción correspondiente. Mientras un contracargo esté abierto, la cuenta puede suspenderse para evitar nuevos cargos. Preferimos mucho que nos escribas primero — el email es más rápido que un contracargo, y no penalizamos a nadie por pedir un reembolso.
10. Derechos legales
Nada en esta Política de reembolsos limita los derechos que te correspondan por leyes obligatorias de consumo en tu jurisdicción (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días bajo la legislación de consumo de la UE, cuando aplique a tu relación con Paddle como merchant of record).
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email al propietario de la cuenta y en esta página. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye la aceptación.
12. Contacto
¿Preguntas sobre un reembolso? info@schedio.team — una persona te responderá.